Wat doen we?

Cliëntenraad Arkin komt op voor de belangen van cliënten van Arkin. Dat doen we via collectieve medezeggenschap: we praten mee namens cliënten als groep, niet namens één persoon. Zo brengen we het cliëntenperspectief in bij management en directies over zaken die cliënten aangaan. Onze wettelijke basis is de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen 2018.

Ben je cliënt bij Arkin, of ben je dat geweest? Dan kun je met suggesties en vragen bij ons terecht. 

We pakken geen individuele klachten op, daarvoor is er de klachtenregeling van Arkin. Merk je iets dat volgens jou meer cliënten raakt? Dan komen signalen als deze vaak terug in ons cliëntenopiniepanel en tijdens onze locatiebezoeken. 

Goede zorg begint bij wat cliënten zelf nodig hebben en ervaren. Daarom haalt Cliëntenraad Arkin op verschillende manieren ervaringen op. Zo horen we wat goed gaat en waar het beter kan.

• Cliëntenopiniepanel. Eén keer per jaar krijgen duizenden ambulante cliënten een korte digitale vragenlijst over hun behandeling. De thema's wisselen per ronde. Wie wil, bespreekt de resultaten daarna in een groepsgesprek.
• Cliëntenpanel. Een groepsgesprek over één specifiek onderwerp. De gespreksleiders zijn cliëntenraadsleden die daarvoor speciaal zijn getraind.
• Locatiebezoeken. Vrijwilligers van de cliëntenraad bezoeken afdelingen waar cliënten opgenomen zijn, en gaan met hen in gesprek.
• Enquêtes. Soms vragen we cliënten in de wachtkamer om een korte vragenlijst in te vullen. Ook op onze website staan regelmatig digitale enquêtes.