Een bijzonder moment! Onze manier van werken met Cliëntenopiniepanels staat nu beschreven in het Tijdschrift voor Psychiatrie. Dat is een belangrijk vakblad binnen de ggz. Het laat zien dat wat we doen, ook buiten Arkin wordt gezien als waardevol en vernieuwend.
Enquête + gesprek = beter beeld
Binnen Arkin werken we met een combinatie van enquêtes en gesprekken in cliëntenpanels. We vragen ambulante cliënten naar hun ervaringen met thema’s zoals wachttijden, inspraak en digitale zorg. Daarna gaan we daarover met elkaar in gesprek. Juist die combinatie werkt goed. De enquête geeft overzicht, de gesprekken zorgen voor verdieping.
Cliënten voelen zich gehoord
Deelnemers aan de panels zijn enthousiast. Ze vinden het prettig dat hun ervaringen serieus worden genomen en dat ze met anderen kunnen uitwisselen. Voor de cliëntenraad levert dit veel op:
- beter inzicht in wat er speelt
- concretere adviezen
- sterkere basis in gesprekken met de raad van bestuur, directies en management
Van ervaring naar verbetering
De uitkomsten blijven niet liggen. Ze worden besproken met de raad van bestuur en leiden regelmatig tot verbeteringen. Zo kwam uit de panels bijvoorbeeld naar voren dat veel cliënten de helpdesk voor digitale zorg niet kennen. Daar is vervolgens extra aandacht voor gekomen.
Stevigere rol voor de cliëntenraad
De aanpak helpt ons om dichter bij cliënten te staan. En om hun stem beter mee te nemen in beleid en besluitvorming. Dat deze werkwijze nu in een vakblad staat, voelt als een mooie erkenning. En tegelijk als een aanmoediging om hiermee door te gaan.
Meer weten? Lees het volledige artikel in het Tijdschrift voor Psychiatrie.
